Менеджеры вели клиентов в личных таблицах, бухгалтерия в 1С, и базу было неудобно сегментировать, чтобы планировать маркетинговые мероприятия. Знакомая история для розницы и B2B-продаж одновременно. С такой болью пришла калининградская компания "Дизайн-комплект": продают напольные покрытия и отделочные материалы с услугами под ключ, 9 человек работают в Битрикс24, от руководителей до бухгалтера и логиста.
Ситуация до
Единая клиентская база была главной проблемой для собственников: без неё нельзя было толком спланировать ни одно маркетинговое мероприятие. Вторая боль касалась логистики и оплат: менеджеры постоянно отвлекали логиста и бухгалтера вопросами "пришёл ли товар" и "оплатил ли клиент", лично или в чатах, и это било по продуктивности всей команды.
Как выбирали решение
На личной встрече разобран весь пул проблем и возможные варианты. Опрос сотрудников показал основной бизнес-процесс "как есть", а не как он выглядит в регламенте. Выбор пал на Битрикс24: клиент не хотел собирать решение из нескольких разрозненных сервисов, ему нужно было "всё в одном окне".
Что сделано
Проект шёл по agile-подходу: итерации вместо одного большого внедрения. Первым автоматизирован самый болезненный участок, уточнение оплаты и статуса поставки, чтобы система начала приносить пользу уже через неделю, а не через полгода.
Дальше на воронку продаж "навешена" автоматизация через роботов: на каждом этапе сделки система сама ставит уведомления и задачи ответственным сотрудникам. Внедрено около 6 шаблонов договоров, которые теперь заполняются нужными данными прямо из CRM.
Менеджеры тратят время на уточнения по заказам?
Аудит покажет, какой участок автоматизировать первым именно у вас.
Результат
Первая итерация была нацелена на то, чтобы система приносила пользу уже через неделю. Через месяц после внедрения конверсия в продажи, по данным публикации в галерее партнёров Битрикс24 (ссылка внизу страницы), выросла почти в 5 раз. Исходные и итоговые значения в публикации не приведены, поэтому цифра дана без расчёта «с чего и до чего». Менеджеры стали видеть, на каком этапе клиент "завис", и быстро на это реагировать, вместо того чтобы упустить сделку. Общие вопросы о статусе заказа и оплате теперь решаются прямо в CRM: менеджер открывает поиск по номеру заказа или клиенту и сразу видит картину, без звонков логисту или бухгалтеру.
Единая база клиентов теперь разбита на сегменты и доступна собственникам из любой точки. Рутинная работа с договорами упростилась, все поручения собраны в задачах. Сотрудничество продолжилось за пределами CRM: добавились сайт, техническая поддержка и продвижение.
Если у вас похожая ситуация
- Если клиентская база разбросана по личным таблицам менеджеров, а маркетинг не может её сегментировать, это тот же разрыв.
- Если сотрудники постоянно отвлекают друг друга уточнениями по заказу вместо того чтобы работать, автоматизация закрывает это без сложных настроек.
- Если хочется быстрого результата, а не полугодового внедрения, имеет смысл начинать с самого болезненного участка, а не со всего сразу.
Краткая версия этого кейса опубликована в официальной галерее партнёров Битрикс24: bitrix24.ru/partners/case/19712248.
Статьи по теме
Частые вопросы
